施設利用管理システムのよくある質問と回答

 利用者番号とパスワードを入力してログインボタンを押したら「利用者番号またはパスワードが間違っています。」というエラーメッセージが表示されます。

ログインできない理由として、次のことが考えられますので、ご確認をお願いします。

1. 旧施設利用管理システムのパスワードを入力している

施設利用管理システムは平成20年2月に新しく変わりました。そのため、今までの4ケタのパスワードではログインできません。

くわしくは、施設利用管理システムメニュー画面の"[重要]施設利用管理システムのパスワードについて"をご覧ください。



2. 電子申請等、他のシステムの利用者番号を入力している

施設利用管理システム専用の利用者番号とパスワードでログインしてください。

なお、利用者番号は利用者登録カードに記載されています。



3. アルファベットの大文字と小文字を間違えて入力している

パスワードにアルファベットを使用されている場合は、大文字と小文字の違いでログインできないことがあります。

 パスワードを忘れてしまったときは、どうすればよいですか。

ご利用の施設を管轄している窓口に本人確認ができる書類をご持参ください。

くわしくは、管轄の窓口にお問い合わせください。

 パスワードの変更はできますか。

通常画面もしくはアクセシビリティ対応画面のメニュー画面にあるパスワード変更から手続きができます。

パスワードは6ケタから16ケタの間の英数字で設定してください。

 利用者登録をしたいのですが、インターネットからも手続きできますか。

利用者登録の手続きは窓口のみで受付をしています。ご利用になる施設を管轄している窓口でお手続きください。

なお、手続きに必要な書類は各施設により異なります。

くわしくは、管轄の窓口にお問い合わせください。

 施設使用料を口座振替にしたいのですが、どのような手続きが必要ですか。

区内の各地域センターや体育館の窓口にある書類（口座振替依頼書）に必要事項を記入し、ご利用の金融機関及び施設を管轄している窓口にご提出ください。

なお、口座振替をご利用いただける施設は、地域センター・集会所・成増アクトホール・野球場・庭球場・サッカー場のみとなります。

くわしくは、ご利用の施設を管轄している窓口にお問い合わせください。

 スポーツ施設の抽選結果メールはいつ届きますか。

抽選結果メールは、抽選結果確認開始日（10日）の朝7時にお送りしています

 メールアドレスの登録はどのようにすればよいですか。

通常画面もしくはアクセシビリティ対応画面のメニュー画面にあるメールアドレス確認・変更から手続きができます。

なお、メールアドレスを新規登録・変更された場合は、メールアドレスが正しく入力されているかを確認していただくために、送信確認をお願いします。

 メールアドレスを登録し、送信確認を行いましたが確認のメールが届きません。

メール受信拒否の設定をされている方は、Chusen@shisetsu.city.itabashi.tokyo.jpからのメールが受信できるように設定をお願いします。

 スポーツ施設の抽選申込をしたら当選したのですが、期限までに手続きをするのを忘れていました。どうすればよいですか。

期限までに手続きをされなかった場合には、当選した予約は取り消しされます。そのため、一般公開が始まってから、あらためて予約を取り直してください。

 地域センターや集会所を利用していますが、インターネットから一斉受付の申し込みができますか。

一斉受付は窓口のみで受付しています。なお、一斉受付後の空き施設の申し込みは、第3業務日の9時からインターネットでも受付しています。

 予約の変更や取消はインターネットからできますか。

仮予約のときはインターネットから取消することができますが、本予約後の変更や取消はできません。

くわしくは、ご利用の施設を管轄している窓口にお問い合わせください。

 本予約をしようとすると「該当データがありません。」というエラーメッセージが表示されます。

このシステムでは、本予約の前に仮予約をする必要があります。そのため、「空き状況照会・仮予約（施設から選択）」等から仮予約を先に行ってください。

なお、施設使用料の口座振替を利用している方で、すぐに本予約（仮予約の確定）をされたい方は「予約確認（予約確定・仮予約取消し・設備追加）」から本予約を行ってください。

ただし、本予約後の変更・取消し・設備追加はできませんのでご注意ください。

 システムを利用できる時間帯を教えてください。

抽選申込や空き施設の予約等は9時から24時まで、空き状況の照会は終日可能です。

（ただし、毎日朝4時から5時頃及びシステムメンテナンス中はシステムがご利用いただけません。）

 施設利用管理システムのメニュー画面から空き状況照会をクリックしても先に進まず、ページエラーになってしまいます。

パソコンにキャッシュが残っている可能性があります。次の方法で直る可能性がありますので、お試しください。

• Ctrl+F5キーを押す

 施設利用管理システムを利用するための、パソコンの環境を教えてください。

次の環境で施設利用管理システムの動作を確認しています。

Windows 98,Millennium Edition,2000,Xp,Vista,7

Mac OS 8～9,Mac OS X v10.0 ～ V10.5

Internet Explorer 5.0 ～8.0

Safari 3.0.4

Firefox 1.0 ～ 2.0

Opera 9.0

Netscape 6.2 ～ 7.1

 アクセシビリティ・サポーター[ズームサイト・Zoom Sight]を使用するにはどうすればよいですか。

＜手順＞

1. メニュー画面で"アクセシビリティ対応画面はこちらから"を選んでください。


2. [ズームサイト・Zoom Sight]のボタンを押してください。説明と使い方が表示されます。あとは流れにそって[ズームサイト・Zoom Sight]を起動してください。


3. [ズームサイト・Zoom Sight]が起動したらブラウザの戻るボタンを押すと、施設利用管理システムの画面に切り替わります。