国保年金課国保資格係において電話自動音声応答システムを導入します

国保年金課国保資格係における自動音声応答システムの導入について

国保年金課国保資格係では、区民の皆さまからのお電話によるお問い合わせに円滑に対応するため、自動音声応答システムを導入いたします。本システムでは国民健康保険の加入や脱退のお手続きなど、用件に応じて自動音声応答やSMS（ショートメッセージサービス）、職員への転送を行いご案内します。

開始時期

令和8年4月27日（月曜日）

受付時間

• 24時間365日
  職員対応は、土曜日、日曜日、祝日を除く月曜日から金曜日の午前8時30分から午後5時まで（注）
  注1：毎週火曜日は午後7時まで
  注2：毎月第2日曜日は午前9時から午後5時00分まで

ご利用方法

1. 国保年金課国保資格係（03-3579-2406）に電話をかけると自動音声が流れます。
2. 音声ガイダンスの案内に従い、お聞きになりたい内容に該当する番号を選択してください。
3. 選択した番号のお問い合わせについてのご案内を自動音声で行います。また、内容に応じてホームページや電子申請のURLをSMSで送信します。

留意事項

• 本システムは一般的なご案内を目的としており、個別具体的な判断を要する事案については対応いたしかねます。
• 職員へ転送を選択しても、電話の混雑などですぐにお繋ぎできない場合があります。大変お手数ですがお時間を置いてから再度かけるようお願いします。
• 職員対応希望の場合は、代表電話（03-3964-1111）に国保資格係宛でおかけください。