対話型AIによる電話対応について

戸籍住民課における対話型AIによる電話対応の導入について

戸籍住民課の一部業務では、区民の皆様からのお電話によるお問い合わせに対応するため、AIを活用した自動応答システムを導入いたしました。本システムでは、戸籍の手続きや転入・転出のお手続きなど、よくお問い合わせいただくご質問について、24時間365日対応いたします。

受付時間

• 24時間365日

主な対応内容

　〇　転入や転出などの住民異動届に関する手続き

　〇　窓口の開庁時間のご案内

　〇　戸籍に関する手続き（出生、婚姻、離婚、死亡等）

　※以下の戸籍届出については、直接、戸籍係（3579-2202）にお問い合わせください。

　・外国籍の方を含む戸籍届出

　・海外での婚姻、出産、死亡等に関する戸籍届出

　〇　お墓を移す手続き

ご利用方法

1. 戸籍住民課対話型AI専用電話番号（03-6744-4539）にお電話ください

2. 音声ガイダンスの案内に従い、お問い合わせ内容を選択（お話し）ください

3. ご質問内容に応じて対話型AIが回答いたします

留意事項

• 本システムは一般的なご案内を目的としており、個別具体的な判断を要する事案については対応いたしかねます。
• 本システムの利用にあたり、氏名や住所などの個人情報のお話はご遠慮ください。