板橋区マイナンバーコールセンター
問い合わせ先
マイナンバーカードの申請・受取予約などについて
板橋区マイナンバーコールセンター
電話：03-6905-7031
電話が繋がりにくくなっております。一定時間繋がらない場合は、誠にお手数ではございますが、しばらくお待ちいただいてから、おかけ直しいただきますようお願い申し上げます。
また、くれぐれもおかけ間違いにはご注意ください。
受付時間
平日：午前8時30分から午後5時30分まで【火曜日は午後7時まで。年末年始（12月29日から1月3日）を除く。】
第二日曜日：午前9時から午後5時まで
注：日本語に加え、英語・中国語・韓国語に対応します。
注：「民間事業者における制度対応」に関するお問い合わせについては、国のコールセンターをご利用くださいますよう、お願いいたします。
AIオペレーターによる電話対応の試行実施について
実施内容
板橋区マイナンバーコールセンターの一部業務では、より多くの電話による問い合わせに対応するため、AIを活用した自動応答システム（AIオペレーター）の試行実施を行います。本システムでは、カード発行申請や電子証明書の更新に関するお手続きなど、よくお問い合わせいただくご質問に、対応いたします。
注：マイナンバーカードの受取予約・予約変更・予約キャンセル、申請後の進捗確認、お手続き時のお持物確認、代理人による各種お手続き、人による対応をご希望の際は、人のオペレーターが対応いたしますのでご安心ください。
1.実施期間
令和8年5月26日（火曜日）から令和8年 6月 26日（金曜日）まで
2．受付時間
平日：午前8時30分から午後5時15分まで
注：午後5時15分から午後5時30分は人のオペレーターに直接つながります。
3.主な対応内容
基本情報に関すること
板橋区役所・各区民事務所の開庁日、受付時間、場所、最寄り駅のご案内
マイナンバーカードの申請・更新に関すること
申請・更新方法、申請からカード受取までの流れのご案内
マイナンバーカードの電子証明書に関すること
更新手続き、ロック解除・暗証番号再設定手続き、その他電子証明書に関するご案内
マイナンバーカードの特急発行に関すること
対象者となる方、申請期間、申請からカード受取までの流れのご案内
マイナ保険証に関すること
マイナ保険証ご利用のメリット、医療機関でのマイナ保険証の使い方、その他マイナ保険証に関するご案内
その他、一般的なお問い合わせに関すること
注：個別のやりとりが必要なお問い合わせ（マイナンバーカードの受取予約・予約変更・予約キャンセル、申請後の進捗確認、お手続き時の必要書類確認、代理人による各種お手続きの確認など）と、人による対応をご希望の場合は、人のオペレーターが対応させていただきます。
4．ご利用方法
（1）板橋区マイナンバーコールセンター電話番号（03-6905-7031）にお電話ください。
（2）音声ガイダンスの案内に従い、お問い合わせ内容に応じた番号をプッシュください。
（3）2をプッシュした場合、一般的なご質問内容にAIオペレーターが回答いたします。
注：AIで対応できない内容については人のオペレーターへ転送いたします。
注：2をプッシュした後、AIオペレーターによる案内の途中でも「人に代わって欲しい」という旨お話しいただければ、人のオペレーターに転送いたします。
4．AIオペレーター利用時のポイント
5．留意事項
- 本システムの利用にあたり、氏名や住所などの個人情報のお話はご遠慮ください。
- 本システムは一般的なご案内を目的としており、個別具体的な判断を要する事案については対応いたしかねますので、必要に応じて人のオペレーターが対応させていただきます。
- 本サービスは、試行実施の効果検証のため会話を録音させていただきます（試行実施以外での目的では利用しません）。