AIチャットボットの実証実験（区公式ホームページ全分野）について

ページ番号1059427　 更新日 2025年10月16日

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AIチャットボットとは

今回の実証実験で導入するAIチャットボットは、生成AIにより質問の文脈や意図を理解し、板橋区公式ホームページに掲載されている情報をもとに回答を作成するロボットです。区役所が閉庁している夜間や休日でも、24時間いつでもご質問にお答えします。ちょっとした疑問から手続きや制度に関するお問い合わせなど、まずは気軽に話しかけてみてください。

実証実験の概要

1　背景・目的

近年、人工知能（AI）技術の発展により、行政サービスにおいても新たな可能性が広がっています。
板橋区ではICTなど新たな技術の導入により、区民の皆さまの利便性向上と効率的な事務処理体制の構築を目指し、AIチャットボット導入に向けた区民参加型の実証実験を実施します。

2　実施内容

皆さまから入力された板橋区に関する質問に対して、AIチャットボットが区公式ホームページのデータをもとに自動で回答を生成し、自然な会話で応答する能力について検証します。

3　実施期間

令和7年10月15日（水曜日）から令和7年11月30日（日曜日）まで(予定)

4　対象範囲

区公式ホームーページ内の全分野

5　実証実験の対象者

区民全般（区外在住者も利用可能）

AIチャットボット利用手順

1．AIチャットボットを始める

区公式ホームページのトップページと各ページに表示されている「AIに質問する」アイコンを選択してください。板橋区AIチャットボットの画面に遷移します。

2．AIチャットボットに質問してみる

• 画面下部の入力枠に質問を記入してください
• 「犬の登録手続きについて知りたい」「住民票の取得方法を教えて」などと会話のように質問できます
• 質問を送付すると「・・・」と表示され、生成AIがホームページ内の情報を探して回答を作成します。少しお時間をいただく場合がありますがお待ちください
• 質問の最大文字数は300字までです

3．回答を確認する

• AIチャットボットが作成した回答と参照したホームページのリンク先が表示されます。ホームページで詳しく内容を確認したい場合は表示されたリンクを選択してください
• 回答を確認し、さらに聞きたいことがあれば、追加で質問してください
• 1回のチャットで最大5回まで質問と回答のやり取りができます

4．会話を終了する

• 　質問が解決したら、チャット画面を閉じてください。会話の履歴は消去されます
• 　新しい質問がある場合は、再度アイコンをクリックして新しいチャットを開始できます

評価のご協力について

AIチャットボット導入に向けての検討材料に反映するため、回答に対する評価をお願いします。

回答が参考になった場合は「いいね」（親指を上に向けたボタン）
回答がされなかった・意図した回答が得られなかった場合は「良くない」（親指を下に向けたボタン）を選択して評価をお願いします。

ご利用上の注意事項

利用制限について

• 1日あたりのチャット利用回数には上限があります。上限に達した場合は、翌日午前5時以降にご利用ください
• 1回のチャットで5回の質問と回答を超えた場合は、いったんチャットを終了し、新しく起動してください

個人情報の取り扱いについて

• 　氏名、住所、電話番号、マイナンバーなどの個人情報は入力しないでください
• 　具体的な個人の事情に関するご相談は、直接担当窓口にお問い合わせいただくか、ホームページからのお問い合わせフォームをご利用ください

AIチャットボットが対応できないことについて

以下のような内容については、チャットボットではお答えできません。
必要に応じて、直接区役所の担当窓口にお問い合わせください

• 　個人的な事情に関する相談
• 　個人情報、機密情報に関するお問い合わせ
• 　氏名、住所、電話番号、マイナンバーなどの個人情報を含む質問
• 　緊急を要する内容
• 　区の業務範囲外の一般的な質問（天気予報、料理のレシピ、翻訳作業など）、作業依頼
• 　長文の質問
• 　ホームページに記載されていない内容