暗証番号（パスワード）の再設定（ロック解除）/変更

暗証番号（パスワード）について

マイナンバーカード・電子証明書には、以下4種類の暗証番号があります。
原則、マイナンバーカード受取の際に設定していただきます。暗証番号を連続で間違えるとロックし、解除するまで使用ができなくなります。

暗証番号の種類	桁数	用途
（1）署名用電子証明書暗証番号	英数字6桁以上16桁以下　※1	確定申告等の行政手続をインターネットを利用して電子申請する際などに必要
（2）利用者証明用電子証明書暗証番号	数字4桁　※2	コンビニ交付・マイナポータルのログイン・e-Taxの初期登録等を利用する際などに必要
（3）住民基本台帳用暗証番号（個人番号カード用）	数字4桁　※2	住所・氏名等の変更手続・広域住民票の交付申請等を行う際などに本人認証のために必要
（4）券面事項入力補助用暗証番号（個人番号カード用）	数字4桁　※2	ICチップに記録されている情報を番号法に基づく事務で利用する際などに必要

※1 アルファベット（大文字のみ）と数字をそれぞれ1文字以上含む
※2（2）～（4）は共通の暗証番号を設定することができます。

★ロックについて
（1）は5回、（2）～（4）は3回でロックします。
※ロックする回数は連続で間違えた場合の合計です。一度正しい暗証番号で利用すれば間違えた回数はクリアされます。

暗証番号（パスワード）の再設定（ロック解除）

暗証番号（パスワード）が分からなくなってしまった方、ロックしてしまった方は、暗証番号（パスワード）の再設定（ロック解除）が必要です。

暗証番号（パスワード）の変更

暗証番号（パスワード）がロックしておらず、現在の暗証番号（パスワード）が分かっている方は、暗証番号（パスワード）の変更が可能です。 変更は2通りの方法があります。

1. 板橋区役所本庁舎南館2階 マイナンバー総合案内（26番窓口）
   月曜日から金曜日（祝日・年末年始(12月29日から1月3日)を除く） 午前8時30分から午後5時まで（火曜日は午後7時まで）
   第二日曜日 午前9時から午後5時まで
2. 各区民事務所
   月曜日から金曜日（祝日・年末年始(12月29日から1月3日)を除く） 午前8時30分から午後5時まで
3. インターネット
   ご自宅のパソコンなどから「マイナポータル」や「利用者クライアントソフト」を利用して変更ができます。

• 公的個人認証サービスポータルサイト（外部リンク）
• マイナポータル（外部リンク）

手続き方法

申請できる方

板橋区内に住民登録があり、マイナンバーカードをお持ちの方

受付場所・受付時間

• 板橋区役所本庁舎南館2階 マイナンバー総合案内（26番窓口）
  月曜日から金曜日（祝日・年末年始(12月29日から1月3日)を除く） 午前8時30分から午後5時まで（火曜日は午後7時まで）
  第二日曜日 午前9時から午後5時まで
• 各区民事務所
  月曜日から金曜日（祝日・年末年始(12月29日から1月3日)を除く） 午前8時30分から午後5時まで

本人による手続きの場合

• マイナンバーカード
• 本人の本人確認書類
  「本人確認書類一覧」の〔A1点〕または〔B1点〕をお持ちください。
  ※詳細は以下の「マイナンバーカードの手続きに必要なもの」のリンクをご覧ください。

• マイナンバーカードの手続きに必要なもの

代理人による手続きの場合

本人の来庁が困難などの理由でやむを得ず代理人の方（同世帯員を含む）が手続きをされる場合は、後日再来庁が必要となります。

（1）窓口に来庁した代理人の依頼に基づき、本人の住所宛に「照会書兼回答書、委任状、暗証番号記載票」^※1を送付させていただきます。

（2）本人が必要事項を全て記入していただいた状態のものを、後日代理人が窓口に提出いただくことで、本人の意思であることを確認させていただきます。

※1 窓口に来庁した代理人の意思に基づき、本人の住所宛に送付する書類で、まとめて1枚の様式になっています。

なお、法定代理人の方（成年後見人を含む）であれば即日で手続きが可能な場合がありますので、詳しくは板橋区マイナンバーコールセンター（03-6905-7031）までお問い合わせください。

お手続きの流れ

　区役所本庁舎またはお近くの区民事務所の窓口にて直接お申し出ください。
注：ご本人のマイナンバーカードの状況を確認させていただくためお電話などでの受付は行っておりません。窓口にお越しの際は、ご本人のマイナンバーカードと代理人の「本人確認書類一覧」の〔A1点〕または〔B2点〕をお持ちください。
※詳細は以下の「マイナンバーカードの手続きに必要なもの」のリンクをご覧ください。

　2～3営業日後、区役所からご本人の住民登録地宛てに「照会書兼回答書」をお送りします。（※転送不要扱いでの発送です）

　お送りした用紙の回答書および委任状、暗証番号記載欄をご本人にご記入いただき、ご本人のマイナンバーカードや以下「必要なもの」と一緒に窓口にお持ちください。

• マイナンバーカードの手続きに必要なもの

必要なもの

• 照会書兼回答書、委任状、暗証番号記載票
  ※区からの送付物です。本人にご記入いただき、2回目の来庁の際にご持参ください。
• 本人のマイナンバーカード
• 本人の本人確認書類
  「本人確認書類一覧」のマイナンバーカード以外の〔A1点〕または〔B1点〕をお持ちください。
  ※詳細は以下の「マイナンバーカードの手続きに必要なもの」のリンクをご覧ください。
• 代理人の本人確認書類
  「本人確認書類一覧」の〔A2点〕または〔A1点とB1点〕をお持ちください。
  ※詳細は以下の「マイナンバーカードの手続きに必要なもの」のリンクをご覧ください。

• マイナンバーカードの手続きに必要なもの

お問い合わせ先

板橋区マイナンバーコールセンター
電話番号：03-6905-7031
受付時間：午前9時～午後5時（平日、第二日曜日、第四土曜日）