苦情解決制度

苦情解決制度

板橋区では区立の児童館や保育園、区が実施(委託)している児童福祉サービス等に対して、利用者の皆様からご要望や苦情等をいただいた場合に迅速かつ円満に対応するための「苦情解決制度」を設けています。
各施設には苦情受付担当者、苦情解決責任者のほか、公平性と客観性を確保するために地域の民生・児童委員から選出された「第三者委員」も掲示しています。
施設やサービスを使用した際にお気づきのこと、改善を希望されることがありましたら、施設の担当者にお申し出ください。
施設に申し出にくい場合、あるいは施設の責任者でご納得がいかない場合は、地域の民生・児童委員から選任された「第三者委員」に直接申し出ることもできます。
「第三者委員」は施設と利用者の話し合いに立ち会って公平な立場から両者に助言を行うほか、解決後は施設の状況を見守ることで、皆様が各施設やサービスを安心して利用できるようご協力いたします。
苦情解決体制の詳しい説明と苦情受付担当者、苦情解決責任者、第三者委員の氏名及び連絡先は各施設内に掲示しておりますのでご覧ください。

対象の児童福祉サービス

1 区立児童館が提供するサービス
2 区立保育園が提供するサービス
3 保育運営課が委託して行う家庭福祉員事業
4 保育運営課が委託して行うベビールーム事業
5 保育運営課が行う一時保育事業
6 保育サービス課が委託して行う病児・病後児保育事業
7 子ども家庭総合支援センター支援課が委託して行うショートステイ・トワイライトステイ事業
8 地域教育力推進課が委託して行うあいキッズ事業

対象とする苦情の範囲

1 児童福祉サービスの内容全般に関する事項
2 児童福祉サービスの利用契約の締結、履行及び解除に関する事項

苦情申出者の範囲

1 児童福祉サービスを現在受けている者及びその家族又は代理人
2 児童福祉サービスを受けていた者及びその家族又は代理人