患者の声相談窓口

基本方針

　医療法（昭和23年法律第205号）第6条の2の規定に基づき、患者及びその家族（以下「患者等」という）の医療に関する苦情・相談等に迅速に対応するとともに、板橋区内の診療所、歯科診療所、薬局、薬店及び施術所（以下「診療所等」という）への情報提供や助言などを実施することにより、患者等と診療所等との信頼関係の構築を支援し、もって医療の質の向上を図ることを目的としています。

• 診療所：入院施設が無い、または患者19人以下の入院施設を有する医療機関を指します。
• 施術所：あん摩マッサージ指圧・はり・きゅう院、接骨・整骨院を指します。

• 東京都医療安全支援センター（外部リンク）

業務内容

1. 患者等からの医療に関する苦情または相談に応じるとともに、必要に応じて助言を行います。
2. 患者等からの苦情・相談対象となっている診療所等に対して、当該患者等との信頼関係の構築及び医療の質の向上に関して必要な情報の提供及び助言を行います。
3. 医療に関する問題を自ら解決するための助言等を行い、患者等と診療所等との信頼関係の構築を支援します。

利用案内

相談方法

　相談は原則、電話で受け付けております。
　専用電話番号　03-3579-2796

相談受付時間

　平日の月曜日から金曜日（祝日・年末年始の休庁日を除く）
　午前9時から午後0時、午後1時から午後5時

• 相談時間は原則30分以内です。
• 電話が混み合って繋がらない時は、しばらく時間をおいてからおかけ直しください。

• 上手な医療機関のかかり方

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