区税の納付・納税相談　よくある質問

モバイルレジアプリでバーコードが読み込めません

　スマートフォン決済アプリ『モバイルレジ』を利用して、「区税」や「保険料」などの納付を行おうとした際に、バーコードが読み取りづらい・読み込めないというお問い合わせをいただいておりましたが、アプリの最新バージョン(バージョン1.3.4)では改善されましたことから、恐れ入りますがアプリのアップデートをお願いいたします。

なお、アップデートを行ってもバーコードの読取が改善しない場合は、アプリ提供元にて「モバイルレジのブラウザ版」を利用することで、納付が可能となるように対応されております。
以下の「対応方法」をご確認いただき、ご対応いただきますようお願いいたします。

 

対応方法

1. スマートフォンの「モバイルレジ」アプリを起動する。
2. アプリ内メニューの「ポータルサイト」を選択する。
3. スマートフォンの「ブラウザアプリ」で、モバイルレジのポータルサイトが自動で開かれる。
4. ページ内の「ブラウザ版はこちらから」を選択する。
5. ページ内の「バーコード読取開始」ボタンを押し、「写真を撮る」を選択する。
6. バーコードを撮影し、「写真を使用」を選択すると、撮影した写真が転送される。
7. バーコードの読取が成功したら、納付書のバーコード下に記載の番号と、画面上に表示された番号が同じであることを確認し、「次へ進む」ボタンを押す。
8. お支払い内容の確認をし、「モバイルバンキング」または「クレジットカード」を選択し、それぞれ必要な決済処理を行う。

 

撮影時のポイント

• 明るい環境で撮影してください。（影の写りこみやフラッシュ撮影は避けてください）
• バーコードにピントを合わせて撮影してください。
  （機種によってピントの合う距離が異なる場合があります）
• スマートフォンを横にした状態で撮影してください。
• 撮影に失敗した場合は「戻る」ボタンを押して、再度バーコードを撮影してください。

　また、パソコンで手続きをされる場合は、あらかじめカメラやスマートフォンなどでバーコードを撮影し、画像をパソコンに保存しておく必要があります。
　画像を準備の上、ページ下部の「モバイルレジ支払用ウェブサイト（外部リンク）」より、専用ページにお進みください。

　その他ご不明な点などは、モバイルレジのホームページにあります「よくあるご質問（下部リンク参照）」をご確認ください。

• モバイルレジ支払用ウェブサイト（外部リンク）
• よくあるご質問（モバイルレジ）（外部リンク）

問い合わせ先

納税課　庶務・収納係
電話番号　03-3579-2133