コンビニ交付　よくある質問

戸籍を取得したいが、「このカードは使えません。」とエラーが出ました。

以下の場合、エラーとなり戸籍が取得できません。

• 同一戸籍内に婚姻・離婚・出生・転籍・分籍等で戸籍異動中の方がいる場合
• 利用者証明用電子証明書の有効期限が切れている場合

板橋区以外にお住まいの方

• 利用登録申請が完了していない場合
• 利用登録申請後にマイナンバーカードを再申請し、再度利用登録申請をされていない場合
• 利用登録申請後に利用者証明用電子証明書（4桁の暗証番号）の再発行または更新をし、再度利用登録申請をされていない場合

板橋区内にお住まいの方

• 「お住まいの市区町村と本籍地が異なる方の戸籍関連証明書」を選択してしまっている場合
  「お住まいの市区町村の証明書」から取得することができます。
  「関東」→「東京都」→「板橋区」と選択する画面が出てきた場合は、「お住まいの市区町村と本籍地が異なる方の戸籍関連証明書」を選択してしまっています。